Términos de uso

Estos términos regulan el uso de Komparo y de las cuentas de usuario. Al crear una cuenta los aceptas, junto con la política de privacidad. El titular del servicio es Jose Daniele Mazzola (datos completos en el aviso legal). El uso básico de Komparo es gratuito. Los planes de pago (apartado 10) tienen además sus condiciones de contratación, que se aplican junto con estos términos.

• Debes tener al menos 14 años y facilitar un email válido.
• Eres responsable de custodiar tu contraseña. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos en «Mi cuenta → Seguridad». Si sospechas un acceso indebido, cambia la contraseña y cierra las sesiones de otros dispositivos desde tu cuenta.
• Una persona, una cuenta: no se permiten cuentas falsas ni múltiples para manipular votos o recompensas.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde «Mi cuenta» → «Eliminar mi cuenta», o pedirlo escribiendo a hola@komparo.es.

Al publicar preguntas, respuestas, reseñas, comentarios o imágenes te comprometes a:

• Compartir experiencias reales y no publicar reseñas falsas, pagadas sin indicarlo o sobre productos que no conoces.
• Indicar cualquier relación con marcas o vendedores cuando opines sobre sus productos.
• No publicar contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, spam ni datos personales de terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e imagen de terceros.

• Para preguntar, responder, comentar, votar o seguir preguntas necesitas una cuenta con nombre de usuario y el email verificado. Lo que publicas se ve con tu nombre de usuario.
• Lo que publicas aparece al momento. Cualquiera puede avisarnos de un mensaje que incumpla estas normas o la ley; el equipo lo revisa y, si lo oculta, te lo indicamos con el motivo. Si no estás de acuerdo, puedes recurrir desde «Mi cuenta → Moderación».
• Puedes editar o borrar tus mensajes cuando quieras. No votes tus propios mensajes ni uses varias cuentas para votar: se considera manipulación.
• Hay límites diarios de preguntas, respuestas, comentarios y avisos para frenar el spam. Los enlaces que publiques se marcan como contenido de usuario.
• Tu ayuda suma reputación, que da un nivel (de Novato a Legend) e insignias visibles en tu perfil y junto a tu nombre. Se calcula automáticamente a partir de tus preguntas, respuestas, votos «útil» recibidos y soluciones, con límites para evitar abusos; lo que retire la moderación deja de contar. Nunca se gana por hacer clic en enlaces de tiendas, comprar, ver anuncios ni opinar sobre productos. La reputación no tiene valor económico, no se canjea ni se transfiere.
• Rate My Setup (Gaming): solo fotos tuyas de tu propio setup, sin personas reconocibles, datos personales a la vista ni publicidad. El equipo revisa cada setup antes de publicarlo y puede no publicarlo u ocultarlo explicándote el motivo (puedes recurrir). Los votos son de 1 a 5 en cuatro categorías; no votes tu propio setup ni con varias cuentas. La nota de la comunidad se muestra siempre separada de la nota del equipo.

• Solo puedes opinar sobre productos que hayas comprado o usado en los 30 días anteriores a tu opinión, y una vez por producto (art. 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción de la Ley 10/2025).
• Si recibiste el producto gratis o con descuento a cambio de opinar, debes indicarlo: lo mostraremos junto a tu opinión.
• Todas las opiniones pasan por moderación antes de publicarse, también cuando las editas. No comprobamos la compra; publicamos todas las que cumplen estas normas, sean positivas o negativas, de la más reciente a la más antigua.
• La marca del producto puede responder a tu opinión en el mismo apartado y pedir su retirada si acredita que no procede de alguien que lo haya comprado o usado.
• Puedes editar o borrar tu opinión cuando quieras desde la ficha del producto.

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, puedes avisarnos de cualquier contenido que consideres ilícito en hola@komparo.es, nuestro punto de contacto único, indicando la dirección exacta del contenido, por qué es ilícito, tu nombre y correo y una declaración de buena fe. Revisamos los avisos con diligencia y te comunicamos la decisión.

Moderamos según estas normas: podemos no publicar, ocultar o restringir contenidos y, según la gravedad o la repetición, aplicar a tu cuenta un aviso (queda en el historial), un silencio temporal (no puedes publicar) o una suspensión (tampoco puedes votar, denunciar ni seguir preguntas, y tu perfil público se oculta). Siempre te explicaremos el motivo, el hecho y la norma en que se basa, y la duración de la medida (art. 17).

Puedes recurrir cualquier decisión, gratis, durante 6 meses desde «Mi cuenta → Moderación» (art. 20). La revisa una persona del equipo, preferiblemente distinta de quien decidió, y te comunicamos la respuesta motivada; si te damos la razón, restablecemos el contenido o levantamos la medida. También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales. Usamos detección automática de señales (por ejemplo, spam o datos personales publicados por error) solo para avisar al equipo: ninguna decisión de moderación, sanción o medida contra el fraude se toma de forma automática; siempre la revisa una persona (arts. 17 y 20).

Kompi es un asistente automático, no una persona: responde con una base de conocimiento que revisa el equipo y te lo indicamos al abrirlo. Sus respuestas son orientativas; ante cualquier duda importante, escríbenos.

Conservas la titularidad de lo que publicas. Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente dentro de Komparo mientras siga publicado. Puedes eliminar tus contenidos; podremos conservar copias solo cuando la ley lo exija.

Las guías y comparativas son editoriales. La puntuación editorial, la de la comunidad y cualquier contenido patrocinado se muestran siempre por separado y claramente identificados. Algunos enlaces pueden ser de afiliación (ver afiliación y publicidad). Las recompensas de Komparo nunca dependen de hacer clic en enlaces de afiliado ni en anuncios.

Quien trabaje para una marca puede solicitar gestionar su perfil en el portal de marcas; revisamos cada solicitud a mano antes de mostrarla como «Marca verificada». Desde el portal la marca puede proponer campañas patrocinadas, que el equipo revisa antes de publicarlas y que siempre se muestran como «Publicidad · marca». Gestionar una marca o anunciarse no permite cambiar las notas de la redacción, las opiniones de la comunidad ni su orden. Las campañas no pueden incluir afirmaciones engañosas ni comparaciones con nuestras notas, y podemos retirarlas si incumplen estas normas o la ley.

• Los planes, su precio con IVA y lo que incluyen se muestran en Komparo PRO antes de pagar. El pago lo procesa Stripe; Komparo no ve los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes o año hasta que la canceles desde «Mi cuenta → Suscripción». Si cancelas, mantienes el plan hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar.
• Cómo se contrata (art. 27 LSSI-CE): eliges plan y periodicidad en Komparo PRO, aceptas estas condiciones, indicas si quieres que el plan empiece ya y pagas en la página segura de Stripe, donde puedes revisar y corregir los datos antes de confirmar. El contrato se celebra en español. Te enviamos la confirmación y la factura por correo, y puedes consultar tu plan, tus facturas y estas condiciones en cualquier momento desde «Mi cuenta → Suscripción»; guardamos una copia del contrato.
• Para contratar debes ser mayor de edad. Los precios incluyen el IVA aplicable.
• Derecho de desistimiento (arts. 102 a 108 TRLGDCU): como consumidor puedes desistir en 14 días naturales desde la contratación, sin dar explicaciones ni penalización. Si has pedido que el plan empiece ya, al desistir pagarás solo la parte proporcional del tiempo disfrutado hasta que nos lo comuniques, y te devolveremos el resto en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Para desistir, escríbenos a hola@komparo.es con una declaración clara, o usa el modelo de formulario de abajo (no es obligatorio).
• Si cambiamos el precio, te avisaremos con antelación y podrás cancelar antes de que se aplique. Lo gratuito de Komparo seguirá siéndolo.
• Si incumples gravemente estos términos podremos cancelar tu suscripción, explicándote el motivo; te devolveremos la parte proporcional no disfrutada salvo en caso de fraude.

Ganas puntos al desbloquear insignias y subir de nivel en la comunidad. Nunca se ganan por hacer clic en enlaces de tiendas, comprar, ver anuncios ni opinar sobre productos. Los puntos no tienen valor monetario, no se cambian por dinero, no se transfieren y caducan a los 24 meses de ganarlos si no se usan (primero los más antiguos).

Puedes canjearlos en Recompensasmientras haya existencias y tengas el nivel que se indique. Cada canje lo revisa el equipo: si no puede entregarse, te devolvemos los puntos y te explicamos el motivo; puedes cancelarlo mientras esté pendiente. Podemos anular puntos obtenidos con fraude (por ejemplo, varias cuentas o votos concertados), siempre con revisión de una persona. Las recompensas físicas tendrán condiciones específicas antes de activarse.

Invitaciones. Desde «Mi cuenta → Invitar» tienes un enlace personal. Si alguien crea su cuenta con él (o escribe tu código en sus primeros 14 días), la invitación es válida cuando esa persona lleva 7 días, ha verificado su email y ha publicado al menos 2 mensajes en la comunidad. Entonces tú recibes 100 puntos y ella 25; cuentan como mucho 20 invitaciones al mes. No puedes invitarte a ti mismo ni usar varias cuentas: si detectamos señales de abuso, una persona del equipo lo revisa antes de decidir. Invitar no da dinero ni comisiones; si algún día existe un programa de embajadores remunerado, tendrá sus propias condiciones y solo se activará con la revisión jurídica correspondiente.

Komparo ofrece información orientativa para ayudarte a decidir; la compra se realiza siempre en la tienda del vendedor, que es quien fija el precio y las condiciones. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

Atención y reclamaciones: puedes escribirnos a hola@komparo.es para cualquier consulta, incidencia o reclamación. Te confirmaremos la recepción y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes (art. 21 TRLGDCU). Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento y, si nos hemos adherido, al sistema arbitral de consumo.

Si modificamos estos términos de forma relevante te avisaremos con antelación razonable. Si no estás de acuerdo podrás eliminar tu cuenta.

Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia en la Unión Europea. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio y a los sistemas de resolución extrajudicial de consumo.